سياسة استرداد الأموال

تم تحديث آخر مرة في: 19 مايو 2023

نحن نقدر كل عميل ونسعى جاهدين لتقديم منتجات وخدمات ترضي العملاء. يجب على العملاء قراءة سياسة استرداد الأموال هذه بعناية. يجب على العملاء أن يتعرفوا على شروط سياسة استرداد الأموال هذه قبل شراء خدمات VIDNOZ. يستخدم العملاء الخدمات التي تقدمها VIDNOZ للدلالة على أنهم قرأوا وفهموا ووافقوا على سياسة استرداد الأموال لـ VIDNOZ.

إلغاء الاشتراك

يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في أي وقت. عند إلغاء الاشتراك، سيتم إلغاء جميع الرسوم المستقبلية المرتبطة بهذا الاشتراك. يمكن للعملاء إعلامنا بنيتهم في الإلغاء في أي وقت؛ سيصبح الإلغاء فعالًا في نهاية فترة الفوترة الحالية. لن تتلقى استردادًا؛ ومع ذلك، سيستمر الوصول إلى الاشتراك و/أو التوصيل وفوائد المشترك المصاحبة للباقي من فترة الفوترة الحالية.

ضمان استرداد الأموال

نحن نقدم خطط اشتراك لمدة شهر واحد (خصم شهري) ومدة سنة واحدة (خصم سنوي). نحن نقدم ضمان استرداد الأموال الكامل لمدة 7 أيام لاشتراك سنوي. لن يتم قبول طلبات استرداد الأموال للاشتراك الشهري. سيتم إلغاء الاشتراك وفقًا لاستلام طلب استرداد الأموال. بمجرد إصدار استرداد الأموال، لا يمكن للعملاء استخدام المنتج والخدمة بعد الآن.

سياسة استرداد الأموال الجزئي

لضمان أن العملاء لديهم وقت كافٍ لتقييم ما إذا كان المنتج والخدمة المشتراة يلبيان احتياجاتهم، نقدم ضمان استرداد الأموال الكامل لمدة 7 أيام لخطط الاشتراك لمدة سنة واحدة. سيتم الموافقة على طلب استرداد الأموال خلال هذا الضمان فقط إذا تم تقديم طلب استرداد الأموال خلال فترة الضمان المحددة للاشتراك. إذا لم يتم تقديم طلب استرداد الأموال خلال فترة الضمان المحددة للاشتراك، فلن يتم إصدار استرداد كامل. عندما نقوم بإصدار استردادًا جزئيًا، سنقوم بحساب الرسوم الإجمالية للأشهر التي تم استخدامها من الاشتراك وسنقوم بإصدار استرداد فقط للمبلغ المتبقي للأشهر غير المستخدمة من الاشتراك. يُرجى ملاحظة أن مبلغ الاسترداد الجزئي سيتم حسابه على أساس شهري. بالنسبة لأي شهر تم استخدام الاشتراك فيه لأقل من شهر واحد سيتم احتسابه كشهر واحد.

إذا تم تقديم طلب استرداد بسبب مشكلة فنية في المنتج والخدمة المشتراة، ولم يتم تقديم حلاً خلال 30 يومًا، في هذه الحالة، يمكننا إيقاف الاشتراك للانتظار للترقية المستقبلية. سيتم وقف مدفوعات الاشتراك المستقبلية لهذا المستفيد حتى نقوم بإعادة تشغيل الاشتراك يدويًا. أو يمكننا استرداد الأشهر الغير مستخدمة إذا لم يكن العميل يرغب في الانتظار للترقية المستقبلية. ومع ذلك، نأمل من العملاء أن يتعاونوا مع فريق الدعم لدينا لحل المشكلة من خلال توفير وصف مفصل ومعلومات حول المشكلة، وأيضًا تطبيق الحلول التي يقدمها فريق الدعم لدينا.

حل النزاعات

إذا كان هناك أي سؤال حول طلبك واشتراكك، يُرجى الاتصال بنا وتقديم المعلومات التفصيلية والإغاثة التي تبحث عنها. سنقوم ببذل قصارى جهدنا لحلها حسب رغبتك. إذا تم تقديم شكوى رسمية قبل الاتصال بنا مباشرة، فلدينا الحق في إنهاء استخدام المستخدم لمنتجاتنا وخدماتنا بشكل دائم.

كيفية الغاء الاشتراك واسترداد

إذا كنتم ترغبون في إلغاء الاشتراك أو طلب استرداد أو ترغبون في تقديم شكوى، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@vidnoz.com.

تغييرات الرسوم

تحتفظ Vidnoz، بمفردها وفي أي وقت، بالحق في تعديل رسوم الاشتراك للأشتراكات. سنقوم بإبلاغكم بأي تغيير في رسوم الاشتراك الخاصة بكم مسبقًا للسماح لكم بإلغاء الاشتراك قبل أن يصبح هذا التغيير ساري المفعول. سيصبح أي تغيير في رسوم الاشتراك ساري المفعول على الفور عند النشر، أو، إذا كان لديكم اشتراكًا نشطًا، في نهاية دورة الفوترة الحالية الخاصة بكم.

استخدامكم المستمر للاشتراك بعد تطبيق أي تغيير في رسوم الاشتراك يُعتبر موافقة منكم على دفع مبلغ رسوم الاشتراك المعدل.