احصل على 30 نقطة مجاني كل يوم - انشاء فيديو الذكاء الاصطناعي الخاص بك الآن!
آخر تحديث: 24 فبراير 2025
نحن نُقدّر كل عميل ونسعى لتقديم منتجات وخدمات مُرضية. يجب على العملاء قراءة سياسة الاسترداد هذه بعناية، كما ينبغي عليهم التعرف على شروطها قبل شراء خدمات VIDNOZ. ويُعد استخدام العملاء للخدمات المقدمة من VIDNOZ إقرارًا منهم بأنهم قد قرأوا وفهموا ووافقوا على هذه السياسة.
نقدم خطط اشتراك شهرية (يتم الخصم شهريًا) وسنوية (يتم الخصم سنويًا). كما نوفر ضمان استرداد كامل خلال 7 أيام للاشتراك السنوي. لا يتم قبول طلبات الاسترداد للاشتراكات الشهرية. سيتم إلغاء الاشتراك عند استلام طلب الاسترداد. وبمجرد إصدار الاسترداد، لن يتمكن العميل من استخدام المنتج أو الخدمة مرة أخرى.
بالنسبة للمنتجات التي يتم شراؤها لمرة واحدة (حزم الوقت الإضافي)، نوفر استردادًا كاملاً للدقائق غير المستخدمة خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء. وإذا تم استخدام المنتج، فسيتم تقديم استرداد جزئي بناءً على عدد الدقائق المستخدمة. لا يتم قبول أي طلب استرداد إذا تم استخدام جميع الدقائق أو إذا تم تقديم الطلب بعد مرور ثلاثة أيام.
يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في أي وقت. عند إلغاء الاشتراك، سيتم إيقاف جميع الرسوم المستقبلية المرتبطة به. يمكنكم إبلاغنا بنيتكم في الإلغاء في أي وقت، وسيصبح الإلغاء ساريًا في نهاية فترة الفوترة الحالية. لن يتم استرداد أي مبلغ، ولكن سيستمر الوصول إلى الاشتراك و/أو الخدمات والمزايا المرتبطة به حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
لضمان حصول العملاء على وقت كافٍ لتقييم ما إذا كان المنتج أو الخدمة المشتراة تلبي احتياجاتهم، نوفر ضمان استرداد كامل خلال 7 أيام للاشتراكات السنوية. سيتم قبول طلب الاسترداد ضمن هذا الضمان فقط إذا تم تقديمه خلال فترة ضمان استرداد الأموال المحددة للاشتراك. في حال عدم تقديم الطلب خلال هذه الفترة، لن يتم منح استرداد كامل. عند إصدار استرداد جزئي، نقوم بحساب إجمالي الرسوم الخاصة بالأشهر المستخدمة من الاشتراك، ويتم استرداد المبلغ المتبقي للأشهر غير المستخدمة فقط. يرجى ملاحظة أن قيمة الاسترداد الجزئي تُحسب على أساس شهري، وأي جزء من شهر يُحتسب كشهر كامل.
إذا تم تقديم طلب استرداد بسبب مشكلة تقنية في المنتج أو الخدمة المشتراة ولم يتم تقديم حل خلال 30 يومًا، يمكننا في هذه الحالة إيقاف الاشتراك مؤقتًا انتظارًا لتحديث مستقبلي. سيؤدي ذلك إلى إيقاف المدفوعات المستقبلية حتى يتم استئناف الاشتراك يدويًا. أو يمكننا استرداد قيمة الأشهر المتبقية غير المستخدمة إذا لم يرغب العميل في الانتظار. ومع ذلك، نأمل من العملاء التعاون مع فريق الدعم لدينا من خلال تقديم وصف مفصل للمشكلة والمعلومات المتعلقة بها، بالإضافة إلى تطبيق الحلول المقترحة من قبل فريق الدعم.
سنقوم بمراجعة طلبات الاسترداد والرد عليها وفقًا لهذه السياسة خلال 1 إلى 3 أيام عمل. في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك خلال 5 إلى 10 أيام عمل. سيتم تنفيذ عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء؛ ولا يمكننا تحويل المبلغ إلى حساب مختلف.
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص طلبك أو اشتراكك، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بمعلومات مفصلة والحل الذي تطمح إليه. سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة الأمر بما يرضيك. في حال تم تقديم طلب استرجاع بنكي رسمي (Chargeback) مباشرة دون التواصل معنا أولاً، نحتفظ بحقنا في إنهاء استخدام المستخدم لمنتجاتنا وخدماتنا بشكل دائم.
إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك أو طلب استرداد أو تقديم طلب استرجاع بنكي، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: support@vidnoz.com.
تحتفظ Vidnoz بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص وفي أي وقت، في تعديل رسوم الاشتراك. سنقوم بإبلاغك مسبقًا بأي تغيير في رسوم الاشتراك لإتاحة الفرصة لك لإلغاء الاشتراك قبل سريان التغيير. تسري أي تعديلات على الرسوم فور نشرها، أو في حال وجود اشتراك نشط، عند نهاية دورة الفوترة الحالية.
إن استمرارك في استخدام الاشتراك بعد سريان أي تغيير في الرسوم يُعد موافقة منك على دفع قيمة الاشتراك المعدلة.